近日，长沙的毛先生退货一双鞋，卖家拒收，随后物流信息异常，他向菜鸟平台索赔了1190元，这笔钱由快递员出。快递员找到鞋后，夜闯客户家要回赔偿引关注。快递员说，如果快递丢了扣钱无话可说，但是快递并没有丢失。他没有申诉渠道，只能直接跟客户沟通了。